Veelgestelde vragen
Wat zijn de openingstijden van uw kantoor?
Onze openingstijden zijn:
Maandag – vrijdag 8.30 – 17.00 uur
Zaterdag en zondag: gesloten
Hoewel ons kantoor gesloten is, kunt u ons bereiken door een e-mail te sturen of via de live chat op de website. We reageren zo spoedig mogelijk op alle vragen. Vermeld uw naam, telefoonnummer en alle relevante details.
Hoe kan ik betalen?
Onze website verwijst u naar Payzone wanneer u doorgaat naar de kassa. Dit betekent dat we uw kaartgegevens niet zien en uw betaling veilig is. De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar: de meeste grote credit-/debetkaarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Facturen, uitsplitsingen van bestellingen en waardebonnen worden uitsluitend in elektronische vorm verstrekt.
Als u met een kaart betaalt, wordt uw kaart op de dag dat u de bestelling online plaatst gedebiteerd.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd en kan ik deze volgen?
Als uw bestelling door een vervoerder wordt geleverd, hebben we de mogelijkheid om uw telefoonnummer of e-mailadres aan de bestelling toe te voegen, zodat u een e-mail of sms ontvangt op de dag dat uw levering verwacht wordt. De website van de vervoerder kan ook worden gebruikt om een pakket te volgen.
Kan ik goederen retourneren/mijn bestellingen annuleren?
U heeft het recht om uw bestelling te annuleren volgens de regels voor verkoop op afstand. Dit geldt niet voor op maat gesneden artikelen of maatwerkartikelen, bijvoorbeeld houten meubelpoten waarop een afwerking is aangebracht of producten die van de standaard zijn afgeweken.
Artikelen moeten binnen 14 dagen na de verzenddatum worden geretourneerd en in een verkoopbare staat verkeren om een terugbetaling te ontvangen. Alle retourzendingen moeten binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen aan ons worden gemeld. Voorafgaande overeenstemming van onze kant is vereist om retourzendingen te accepteren en een tegoed op uw account te plaatsen. Gebruik ons retouradres hieronder:
Heritage Worldwide Limited
Unit 2 Cedar Parc
Doddington
Lincoln
LN6 4RR
Als u uw bestelling wilt annuleren of uw goederen beschadigd aankomen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen doorgaans elk van u ontvangen bedrag terugbetalen met dezelfde methode die u oorspronkelijk heeft gebruikt om voor het product te betalen.
Als u besluit een product aan ons te retourneren, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies of schade tijdens het transport of door slechte verpakking.
Als u deze goederen retourneert, dient u een aankoopbewijs en verzendbewijs te verkrijgen. Er kan geen terugbetaling worden gedaan zonder verzendbewijs.
Annulering door ons
We kunnen een overeenkomst annuleren als het product om welke reden dan ook niet beschikbaar is. Als dit het geval is, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en elke betaling die u heeft gedaan terugbetalen.
Mijn product is defect/beschadigd, wat kan ik doen?
Hoewel er alle zorg wordt besteed om ervoor te zorgen dat uw bestelling in goede staat wordt verzonden, neem dan telefonisch contact met ons op op 01522685974 of stuur ons een e-mail naar info@heritagecomponents.co.uk als uw goederen beschadigd aankomen.
Als u besluit een product aan ons te retourneren, zijn wij niet verantwoordelijk voor enig verlies of schade tijdens het transport of door slechte verpakking.
Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u het product met de juiste bevestigingsmiddelen (bijv. de meegeleverde schroeven en beugels) gebruikt en op een geschikt stevig meubelstuk installeert.
Heeft u een minimumbestelling?
Nee, we hebben geen minimumbestelling.